退货和退款政策

Homologator - 由 Ceram Intertrade GmbH 运营

1.范围

1.1 此退货和退款政策适用于 Homologator 品牌下提供的所有服务、交付物和实物商品。所有 Homologator 网站、域名、通信和材料均由 Ceram Intertrade GmbH（地址：Am Ausbesserungswerk 8, 80939 慕尼黑，德国，HRB 196303，增值税号 DE 281134181）独家运营，由总经理 Dipl.-Ing. 代表。 Dany Hoffman（以下简称“服务提供商”）。 Homologator 是服务提供商的商业名称，并不代表独立的法律实体。

1.2 本政策仅适用于《德国民法典》(BGB) 第 14 条含义内的企业客户。消费者权利未被授予。

1.3 此政策是客户与服务提供商之间所有合同关系的一部分。不同的条件仅在明确书面同意的情况下才适用。

2.一般原则

2.1服务提供商提供的所有服务（包括工程、咨询、技术文档和认证支持）均针对特定客户，因此一旦工作开始，既不能退回，也不能退款。

2.2 文档、数据表、分析、报告、绘图或模板等数字结果无法退回或退款。

2.3 客户有责任提供正确且完整的信息。信息不正确或不完整并不意味着您有权获得退款。

3.工作开始前取消

3.1如果客户在服务提供商开始工作之前取消已确认的订单，服务提供商可能会收取高达订单价值 20% 的取消费，以支付管理和准备费用。

3.2 只有在工作尚未开始且扣除任何取消费用后，预付款才能退还。

4.工作开始后取消

4.1如果服务提供商已经开始工作，客户可以取消订单，但不会收到已提供服务的退款。

4.2 客户仍有义务支付取消时之前提供的所有服务费用，包括按比例的工作步骤。

4.3 如果客户因内部决定、业务策略改变、第三方延误或缺乏合作而退出，则不会退款。

5.第三方费用和外部成本

5.1 TÜV、DEKRA、GTÜ、KÜS、实验室、海关当局、运输公司或分包商等外部机构收取的费用在任何情况下均不予退还。

5.2 如果服务提供商代表客户产生了此类费用，则客户必须全额偿还这些费用 - 即使在取消的情况下也是如此。

6.实物商品和组件

6.1 与项目相关的实物产品只有在获得服务提供商事先明确同意的情况下才能退回。

6.2 退回的商品必须未使用、未损坏且采用原始包装。可能会收取高达商品价值 30% 的重新进货费。

6.3 定制产品或车辆专用组件不享受退货和退款。

7.交付物品缺陷

7.1 客户必须在交货后五个工作日内以书面形式通知服务提供商任何缺陷。

7.2服务提供商审查投诉，并可以自行决定选择改进、更换或更正受影响的服务。

7.3 仅当无法维修或更换且缺陷可归因于服务提供商时，才会考虑退款。

7.4 对于因客户数据不完整、使用不当、未经授权的更改或服务提供商无法控制的政府决定而导致的缺陷，我们不会退款。

8.不可退款的情况

8.1 如果出现监管拒绝、官方延误、测试机构的最后期限瓶颈、不可抗力、客户合作不足、客户文件不正确或服务提供商无法直接控制的任何原因，则不予退款。

9.报销方式

9.1 如果退款，除非另有约定，否则将通过客户最初使用的付款方式进行退款。

9.2 退款处理在确认后最多可能需要 30 天。

10。联系方式

10.1所有与退货或退款相关的请求必须使用 Homologator 法律声明中公布的官方联系方式以书面形式向服务提供商提出。